FAQ
定期継続中の顧客に配信したいのにもかかわらず、定期停止中の顧客に配信されてしまった
定期商品Aが「ステータス:有効」である顧客に対しメルマガを配信したいが、定期商品Aが「ステータス:停止」の顧客にも配信されてしまうという状況においては、セグメントの設定に誤りがある場合がございます。
以下の事例を用いてご説明いたします。
誤った設定例
2階層目では定期商品Aを含む顧客を抽出しています。
3階層目では、2階層目で抽出された顧客のうち、いずれかの定期ステータスが有効の定期をもつ顧客を抽出しています。(定期商品の指定をしていないため)
よって、複数定期を持つ顧客においては、商品Aは「ステータス:停止」だが、商品Bが「ステータス:有効」の場合、セグメント対象とされてしまいます。
| 顧客が持つ定期受注の状態 | 3階層目で対象になるかどうか |
| 「ステータス:有効」な定期商品Aのみをもつ | セグメント対象となる |
| 「ステータス:停止」な定期商品Aのみをもつ | セグメント対象とならない |
| 「ステータス:停止」な定期商品Aと「ステータス:有効」な定期商品Bをもつ | セグメント対象となる |
| 「ステータス:有効」な定期商品Aと「ステータス:停止」な定期商品Bをもつ | セグメント対象となる |
| 「ステータス:停止」な定期商品Aと定期商品Bをもつ | セグメント対象にならない |
正しい設定例
特定の定期商品が有効である顧客を抽出したい場合は、同じ階層内で条件を指定してください。
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